网络购物已成为日常生活中购物的主流方式，为大家带来方便的同时，随之也带来了一些问题。“七天无理由退货”“极速退款”等退款退货机制本为保护消费者合法权益而生，然而个别消费者却利用机制漏洞退款不退货，公然占便宜，令商家苦不堪言。近日，集贤县人民法院“退休法官调解室”就在线上调解了一起信息网络买卖纠纷案件...

案情简介

原告沈某莲（化名，以下均为化名）是广东省的一名电商经营者，一直在某网络平台上销售宠物用品。4月20日这天，被告孟某花费15.16元，在沈某莲经营的商铺网购了一台鱼缸潜水泵，4月25被告孟某在平台上申请“退款”并成功从平台将预付货款退回。此时，商家已经发货，4月28日显示货物被成功签收。沈某莲曾多次催促被告退货，但被告一直拒绝退还，且不同意支付货款。无奈之下沈某莲通过网上立案的方式将孟某诉至集贤县人民法院,法院征得双方当事人同意后，将案件委派至“退休法官调解室”进行调解。

调解经过

“退休法官调解室”受理此案后，了解到原告沈某莲远在广东，于是决定采用线上方式进行调解。首先与原告通过微信进行沟通，得知原告确实没有收到退货快递及货款。随后通过孟某预留在平台的电话与被告取得联系。孟某开始不以为然，说不就是不到16元的小商品吗？调解员耐心的同孟某交谈，约其面谈。孟某来到调解室后，调解员向其释法明理，告知如果不返货可能承担的法律后果。最终，孟某同意调解解决。调解员通过调解平台与双方建立视频联系，通过网络三方视频见面，对该起纠纷进行了调解。双方达成谅解，约定孟某部分赔偿损失，商家不再主张退货，孟某即时将赔偿款转给商家，一起网络买卖纠纷圆满化解。

（图文退休法官杨利国（上1）在线组织双方当事人调解）

以案说法

诚实守信不仅是传统道德，更是市场经济的道德基础，也是一项以道德为核心具有强制力的法律规范。民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺，善意行使权利和履行义务，本案被告的行为严重违反了诚信原则。在此提醒大家：6.18将至，请大家诚信购物，同时，无论是消费者还是经营者，遇到问题时一定要学会用法律保护自身权益。